Tipos de Clientes (¿a cuál conoce usted?

Una de las labores más entretenidas y desafiantes de un consultor es el trato directo o indirecto con los clientes. A medida que voy trabajando en más y más proyectos, conozco más y más de esta verdadera fauna de personajes que están a cargo de los sistemas de las empresas de nuestro entorno. Aquí una pequeña lista de los tipos de cliente con los que me ha tocado tratar. No voy a dar nombres ni empresas, sólo tipos. Si ustedes han tratado con alguno de estos personajes o con otros, bienvenidos sean los comentarios…

 

• El cliente ideal. Es aquel cliente que tiene total disposición a aprender, apoyar y cooperar con el desarrollo exitoso de un proyecto. Si aparece algún problema, en vez de reclamar o poner trabas, busca soluciones y muchas veces las encuentra. Un cliente con el que da gusto trabajar.
• El cliente piola. Se caracteriza por dejar que uno realice el trabajo y que confía plenamente en las capacidades del consultor que contrató. Le facilita todas las herramientas de trabajo, no se queja y cuando aparece un problema lo informa y observa o pregunta mientras uno resuelve. Muy parecido al cliente ideal, tiene interés en lo que se realiza y trata de aprender a la par del trabajo de uno.
• El cliente "me lo sé todo". Este suele ser desagradable. Un tipo que cree sabérselas todas, que cuando sucede un problema te contradice y empieza a meter las manos, cambia los diseños a destajo porque según el es lo mejor. Uno se pregunta para qué pidieron un consultor si saben tanto.
• El cliente "lo quiero más barato". El típico cliente que está super entusiasmado con lo que se le ofrece pero busca y rebusca maneras para abaratar los costos, poniendo muchas veces en peligro la integridad y consistencia de las actividades. Es super frecuente!
• El cliente "se me olvidó". Generalmente uno llega a trabajar, luego de haber mandado correos y correos con las necesidades técnicas para trabajar, te dicen que está todo ok y cuando llegas… sorpresa! Se les olvidó tener todo listo. Al final pierdes toda la mañana en algo que debían tener listo.
• El cliente "yo no te pedí esto". Campeones para cambiar el alcance de los proyectos, siempre terminan solicitando otra cosa. Los típicos clientes que hay que visitarlos con grabadora en mano para protegerse.
• El cliente "ayúdame con esto otro". Peligrosos al máximo. Uno va a revisar un antivirus y termina revisan el ISA, el Active Directory y quizá que cosa más… y si uno no los ayuda termina reclamando por mala disposición.
• El cliente "al p2". No se caracteriza por su diligencia. No le preocupa ni parece interesarle el desarrollo del proyecto, hasta que queda algún problema y terminan echándole la culpa al proveedor.
• El pesadilla. El cliente al cual uno no quiere enfrentarse nunca. Pone todas las trabas posibles al trabajo. No sabe nada y espera que uno haga absolutamente todo, hasta lo que el debe hacer. Más encima reclama por todo, exige todo para antes de ayer y más encima siempre tiene un comentario desagradable para decir.

Espero sus comentarios y aportes

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